Pesquisa aponta que 97% dos clientes compram mais pelo atendimento do que pelo produto

Uma pesquisa realizada pelo Instituto de Experiência do Cliente (IEC) apontou que 97% dos clientes em São Luís compram mais pelo atendimento do que pelo produto. O levantamento ouviu 150 consumidores da capital entre os dias 1º e 30 de outubro de 2026, como parte do projeto do IEC de monitorar o atendimento nas diferentes regiões do Brasil.

O estudo revelou que o atendimento, com 36%, supera o preço, que obteve 29%, como principal critério na hora de realizar uma compra. Além disso, 98% dos entrevistados em São Luís já desistiram de uma compra por causa do mau atendimento.

Entre os relatos de mau atendimento, Mirian Cristina, moradora do bairro Cohatrac, em São Luís, compartilhou sua experiência em uma loja da capital:

"Fui muito mal atendida. Quando entrei na loja, ninguém sequer me deu bom dia. Ao perguntar o preço, a atendente me olhou com desdém e me tratou mal. Também pedi a senha do Wi-Fi para conseguir realizar o pagamento da camisa, já que estava sem internet, mas ela disse que não poderia fornecê-la, alegando que a rede era exclusiva da loja. Ficou evidente que era uma desculpa."